La nueva caja de herramientas

Si tienes más de 10 años trabajando en MKTG, estarás de acuerdo que la ola digital es la renovación más brusca y radicalmente distinta que te ha tocado. Pasaste de Ries, Kotler o Peppers; a Seth Godin, Chris Anderson o Charlene Li. Te tocó enviar faxes, usar transparencias y viste subir y caer el primer boom de internet, mientras crecías profesionalmente.
 

Ayer ejecutivo hoy gerente, eres un obrero de la comunicación; acéptalo con orgullo y humildad. Pocos tienen tu experiencia, aunque sabes que muchos novatos aprenden más rápido que tú muchas veces.

Es que tienes que entender la nueva relación entre marcas/productos/servicios y targets/consumidores/audiencias, que está mutando día a día y para eso; quieras o no, debes sumergirte en un paradigma de herramientas y conductas profesionales que si las aceptas lo antes posible, pueden llevar a sentirte uno más de esas tribus que estás tratando de entender.

A tus rutinas de diarios, revistas y conferencias pagadas, debes agregar RSS, Tweets, e-books; leer blogs clave y saber que google, yahoo y otros similares, ofrecen muchísimo más que un buscador en tu browser. Acaso crees que facebook es la única red social?

Te sientes perdido? Pues créeme que necesitas subirte al carro cuanto antes, porque sin vivir un comportamiento online, no podrás desarrollar estrategias consistentes para rentabilizar tus productos.

El ROI se construye no sólo con inversión y venta, no sólo calculando la oferta y demanda pre-diseñada. La reputación de tu marca se sustenta en comentarios, posts, y recomendaciones con mayor influencia en las preferencias de tus grupos objetivos que en la prehistoria, cuando te sentías tranquilo con un mix de medios de tv+prensa+vía pública y eventos corporativos.

Te darás cuenta que la frase “estrategia de marketing” adquiere nuevo sentido, porque todo ha cambiado vertiginosamente y seguirá cambiando... Por si no lo sabías, la tecnología nos obliga a vivir en un estado beta, que tal vez asusta tu manera de pensar, a menos que entiendas que es un escenario de permanentes oportunidades y mejoras en tu estrategia de mercado.

Ahora, tu estrategia de marketing debes construirla junto a tus consumidores, porque son ellos; quienes si los sabes escuchar, te pueden orientar mucho más tus objetivos, que sólo pretendiendo conocerlos con tus habituales estudios de mercado, que aspiran a clasificarlos en GO, GSE, o las siglas que tu empresa de investigación te proponga.

¿Por dónde comenzar? ¿Cuál es la primera herramienta? Pues leer a los que día a día describen los fenómenos de márketing actual. Un buen punto de partida es revisar este ranking de la AdAge (http://adage.com/power150/) que recopila a las mentes más lúcidas del área. Luego, es recomendable usar algún lector de RSS o feeds (http://es.wikipedia.org/wiki/RSS) para ordenar todo el flujo de información. Hay muchas otras herramientas pero por acá es un buen inicio.

Finalmente, tómate el tiempo para navegar y navegar online por un buen tiempo, hasta que vayas encontrando tus fuentes relevantes y te sientas un descubridor de estos fenómenos.

Entonces, qué esperas para bajar de tu olimpo y realmente escuchar esas conversaciones que nacen y crecen día a día? Presta atención: allá afuera, online, hay gente que quiere tomar tu marca y hacerla propia, a su manera, y lo harán con o sin ti.

Juan Pablo Tapia
Director Marketing Services / Activ@Mente
Comité de Marketing y Comunicación IAB
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