Buscador Marketing: tiempos difíciles, decisiones difíciles, soluciones inteligentes
2009 es un año terrible para la industria de la publicidad. No se puede evitar el ciclo de disminución de la confianza del consumidor, disminución del consumo, menores ventas, menores ganancias y presupuestos de marketing menores.
Los directores de marketing necesitan enfocarse urgentemente en un nuevo modelo de marketing. La recesión mundial gatillará a una innovación largamente esperada en técnicas de marketing y medios, pero la innovación no será universal. Muchas marcas fracasarán en el cambio, y decidir no cambiar significa fracasar. El fracaso será brutal pero no hay otro camino.
En cualquier periodo económico difícil los presupuestos de marketing tienen el primer lugar en la reducción. Muchos directores en este país se están reduciendo repentinamente a un cuarto o menos en sus actividades. La publicidad se está reduciendo, el desarrollo del producto se está reduciendo, el auspicio se está reduciendo, los sitios web se están reduciendo, los empleados se están reduciendo y las promociones de ventas se están reduciendo. Y típicamente los cortes son uniformes; todo queda reducido a un porcentaje similar. Es deprimente pero cada vez más familiar.
Para mi es particularmente deprimente, porque es una respuesta completamente errónea, y una que lleva a un espiral mayor de declinación entre los buenos negocios. Ciertamente los cortes tienen que hacerse , pero reduciendo todo equitativamente significa hacer menos de las cosas equivocadas que de las cosas correctas. La tragedia para estos negocios es que la mayoría no tiene idea que están tomando la decisión incorrecta, o que todavía había una elección.
Tomemos la industria automotriz. La mayoría de nosotros comprando un auto nuevo vamos primero a buscar a la Web. En algunos mercados como el del Reino Unido ha sido real por 10 años y sería increíblemente inusual hacer otra cosa, pero cada vez más es la práctica habitual en el mundo entero. Nosotros usamos buscadores para encontrar sitios con información, revistas de automóviles online para leer reseñas, base de datos online para revisar los precios, blogs online y foros para escuchar lo que otra gente piensa y las paginas Web de las propias marcas para experimentar vista y el sentimiento. Si, nosotros aun le preguntamos a nuestros amigos en el bar que piensan, probablemente todavía miramos televisión y publicidad exterior sobre autos, por lo tanto los medios tradicionales todavía tienen un lugar.
Lo que es deprimente es que la mayoría de las marcas están muy atrasadas sobre las conductas de los clientes en entender como el compromiso con los medios funciona ahora. En un viaje del cliente hacia la compra del auto puede suceder la mitad de pensamiento y toma de decisión online. Mucha más actividad que un pequeño numero de conexiones que una marca de motores puede hacer con los consumidores a través de los medios tradicionales.
Todavía estas empresas de autos pueden poner menos del 20% de sus energías hacia el marketing de internet, no estando presente donde los clientes están en la correcta predisposición mental y pidiendo estar comprometidos. Comprar no usando el marketing en internet ellos:
- Pierden de hablar con los cliente cuando ellos están más interesados en el producto.
- Invierten fuertes presupuestos de publicidad en los medios que no llegan al cliente o le llegan en el momento incorrecto.
- Fracasan en mostrar completamente sus productos de la forma que la publicidad puede hacerlo.
- Pierden la oportunidad de tomar a los clientes inmediatamente en sus próximos pasos del proceso de compra.
Lo mismo es cierto para todas las compras de productos que requieren investigación e información. Aun si la venta final no se hace online, internet puede dominar el viaje hacia la compra. Para productos de viaje desde teléfonos móviles, tarjetas de crédito a servicios del negocios desde departamentos a laptops- la web está jugando un rol decisivo. Incluso para una barra de chocolate o ropa de moda. La web puede ser el medio donde aquellos clientes pasan la mayor parte del tiempo.
Los directores de marketing tienen que tomar decisiones difíciles este año, pero hay una alternativa; hacer cortes en todo lo que sus compañías hacen, o enfocarse el presupuesto restante donde trabajará más fuerte- donde el consumidor realmente está y donde ellos están con la correcta predisposición mental para escuchar un mensaje de marketing.
Para algunas marcas esto gatillará innovaciones masivas. Presiones económicas excepcionales fuerzan cambios radicales. Y para las firmas inteligentes, sus propios sitios web de la marca, publicidad online, buscadores, email y relaciones de marketing emergerán repentinamente como herramientas de liderazgo. En un clima económico difícil el marketing necesita ser efectivo y responsable.
Aquellas herramientas de impacto, mediciones y análisis de gestión están ya en las manos de los directores de marketing quienes están listos para seguir online, apropiadamente. La solución a los desafíos de marketing es sólo un clic.
Danny Meadows-Klue fue uno de los primeros editores online a mediados de los 90. El fue co-fundador y Presidente de asociación de comercio IAB en el Reino Unido y ha pasado 15 años enseñando marketing en internet. Hoy el entrena a ejecutivos de marketing en www.DigitalAcademy.com y usted le puede enviar emails directamente sobre este articulo
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