«A lo largo de la historia, después de una crisis mundial, comienza una nueva era de pensamiento», dijo Gabriela Álvarez, Directora Ejecutiva de Accenture Interactive Chile. «A medida que miramos al futuro, una gran cantidad de mundos potenciales se abre ante nosotros. Algunos dan miedo, otros son emocionantes, y todos ellos están en gran medida inexplorados. Lo que hagamos ahora definirá el resto del siglo. Las empresas tienen el permiso y el espacio definitivo para pensar y hacer de forma diferente.»

En el informe anual se constató que la pandemia ha traído claridad y sorpresas junto con su caos y tragedia. Ha puesto de relieve lo que es importante para la gente e inspirado el espíritu comunitario y los innovadores en el hogar. Como resultado de ello, ha surgido un nuevo conjunto de desafíos para las empresas: cómo responder desde las perspectivas operativa y de comunicación; cómo satisfacer las expectativas constantemente cambiantes de los consumidores; y cómo aumentar su empatía, todo ello mientras se lucha por la supervivencia en una economía precaria.

Proporcionando consejos prácticos sobre cómo las organizaciones pueden ayudar a dar forma al renacimiento del siglo XXI, Fjord Trends 2021 examina siete tendencias emergentes que se espera den forma a los negocios, al comportamiento de los consumidores y a la sociedad: 

1. Desplazamiento colectivo: El cómo y el dónde las personas experimentan las cosas cambió en 2020, dejándolos con un sentido compartido de desplazamiento mientras buscamos colectivamente nuevas formas y lugares para hacer las cosas que necesitamos y amamos hacer. La forma en que trabajamos, compramos, aprendemos, socializamos, cuidamos nuestra salud ha cambiado para muchos de nosotros, y las marcas necesitan buscar nuevas formas y ofrecer nuevas experiencias para interactuar con la gente.
2. “Haz tú mismo” la innovación: La innovación está siendo impulsada cada vez más por el talento de las personas para encontrar nuevas formas, o «hacks», de afrontar sus retos, desde el trabajador a domicilio que utiliza su tabla de planchar como escritorio hasta el padre que se convierte en profesor. La tecnología juega un nuevo papel, como facilitadora del ingenio de las personas y como resultado, la creatividad de las personas está brillando. Con individuos desde políticos hasta entrenadores personales que reutilizan plataformas como TikTok y videojuegos para organizar conciertos y difundir mensajes importantes. Todo el mundo quiere mejores soluciones, pero la era en la que se esperaba que una marca creara una solución está en transición hacia una en la que las marcas están creando las condiciones para la innovación personal. 
3. La forma de trabajar se transforma: Los que trabajan a distancia viven ahora en la oficina, lo que está teniendo un enorme efecto en el acuerdo recíproco entre el empleador y el empleado y en las muchas suposiciones que lo rodean, como quién tiene la última palabra sobre qué ropa usar durante una videollamada mientras trabajan desde el hogar o quién tiene la responsabilidad de preservar el derecho a la privacidad de los trabajadores a domicilio. Incluso con la promesa de una vacunación generalizada en el horizonte, se ha producido un cambio permanente en la relación entre las personas y su trabajo y entre los empleadores y sus equipos. El futuro no será de una sola talla, ya que se puede esperar que durante algún tiempo se produzcan muchos prototipos en el mundo laboral.
4. Infraestructura líquida: Debido a que la forma en que las personas adquieren productos y se comprometen con los servicios se ha desplazado, las organizaciones han tenido que replantearse la cadena de suministro y el uso de todos sus activos físicos y centrarse en los puntos de disfrute -como la gratificación inmediata que muchos daban por sentada en la tienda- en los últimos metros antes de la compra. Esto requiere que las empresas desarrollen la agilidad y la resiliencia en toda su organización para poder adaptarse rápidamente al cambio. Habrá más cambios en el futuro, a menudo impulsados por la sostenibilidad.
5. Interacción y pantallas: La gente está pasando mucho más tiempo interactuando con el mundo a través de las pantallas y, como resultado, cada vez más «viajan» de manera digital. Las organizaciones deben reconsiderar el diseño, el contenido, la audiencia y la interacción entre ellos para inyectar mayor emoción, alegría y descubrimientos en las experiencias digitales.
6. Desafío de empatía: La gente se preocupa profundamente por lo que las marcas representan y cómo expresan sus valores. La pandemia ha arrojado luz sobre muchos sistemas rotos y desiguales en todo el mundo, desde el acceso a la atención sanitaria hasta la igualdad. Como resultado, las compañías deben trabajar duro para manejar las narrativas que dan forma a sus marcas, priorizando los temas que más les importan y construyendo sus comportamientos alrededor de esos temas.
7. Ritos perdidos y encontrados: La cancelación y la interrupción de los rituales, desde la celebración del nacimiento hasta la despedida de la muerte y todo lo demás, han tenido un impacto significativo en el bienestar de las personas. Esta tendencia apunta a la gran oportunidad que tienen las empresas de ayudar a la gente en su búsqueda de sentido a través de nuevos rituales que traen alegría y consuelo. Comienza con la comprensión del espacio en blanco dejado por un ritual perdido y el diseño de lo correcto para que ocupe su lugar.

«La innovación no empieza con la tecnología, pero como hemos visto en el último año, puede ser una herramienta poderosa para aumentar el ingenio humano, incluso fuera del caos», dijo Gustavo Soto Miño, Director de Estudio Fjord (Accenture Interactive). «El 2021 debería ser un año definido por la esperanza. Hemos sido testigos y parte de grandes cambios en nuestra sociedad. Estas tendencias son un modelo de cómo pensamos y qué hacemos después, qué nos llevamos y qué dejamos atrás. Podemos hacerlo mejor y la gente se merece algo mejor».

Por su parte, Trinidad Álvarez, Coordinadora Ejecutiva del Laboratorio de Estudios de I+D+i Empresarial, destacó que “los escenarios cambiantes son nuestra realidad y lo serán cada vez más. Por eso, la capacidad de adaptación, de transformarse, se torna cada vez más relevante. Y es una transformación en todo ámbito, ya que las formas de trabajo, de relacionarse, de comprar, de transportarse, de acceder a ciertos servicios cambiaron, obligándonos a una transformación cultural.  Sin embargo, es un hecho de que no todos perciben el mismo nivel de cambio, basta ver las distintas percepciones que tienen las empresas sobre la transformación digital. De ahí la importancia de generar mayor conocimiento sobre hacia donde las organizaciones y las personas se están moviendo, de manera de poder adecuarse y reaccionar a tiempo. Este estudio ciertamente es una excelente invitación para que todos puedan participar de esta transformación cultural y darle la relevancia que merece.

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