Este proceso ya está ocurriendo. De acuerdo con sus proyecciones, las plataformas basadas en IA podrían explicar hasta un 13,7% del ecommerce retail hacia 2029 si la adopción de asistentes de compra se acelera. Más que una cifra, es una señal: la inteligencia artificial comienza a transformarse en un canal de descubrimiento y decisión.

Fuente: EMARKETER

Uno de los efectos más visibles de esta transición es la fragmentación creciente de la atención del consumidor. El recorrido de compra ya no se organiza únicamente alrededor de buscadores o sitios de retail. Se distribuye entre plataformas sociales, asistentes conversacionales, marketplaces y entornos híbridos donde los algoritmos comienzan a filtrar opciones antes de que el usuario siquiera las vea. En ese contexto, social commerce y plataformas impulsadas por inteligencia artificial podrían concentrar cerca de una quinta parte del ecommerce en los próximos años.

Lo relevante es que este cambio no significa la desaparición del consumidor humano, sino la aparición de un consumidor híbrido. En el corto plazo, será este perfil —personas que investigan, comparan y validan decisiones con asistencia de IA— el que concentrará el mayor impacto estratégico. La compra seguirá siendo humana, pero la recomendación será cada vez más algorítmica.

Esto tiene implicancias profundas para las marcas. La visibilidad ya no depende únicamente de aparecer en buscadores o redes sociales. Empieza a depender también de cómo los sistemas de inteligencia artificial interpretan la información de productos, la reputación digital, las señales de confianza y la coherencia de los datos disponibles en línea.

En paralelo, el comercio completamente autónomo seguirá avanzando más lentamente. La posibilidad de delegar decisiones de compra en agentes inteligentes genera todavía barreras de confianza vinculadas al uso de datos personales, errores de interpretación y riesgos de fraude. Por eso, su expansión será gradual y probablemente comenzará en escenarios acotados, como compras recurrentes o reposiciones automatizadas.

Donde sí veremos cambios más inmediatos es en la infraestructura del retail. A medida que asistentes y agentes comienzan a interactuar con catálogos, inventarios y políticas comerciales, la calidad del dato se vuelve un factor competitivo central. Los sistemas de inteligencia artificial no navegan interfaces visuales: operan sobre información estructurada. En consecuencia, el futuro del comercio dependerá en gran medida de la capacidad de integrar pricing, disponibilidad, atributos de producto y experiencia de cliente en arquitecturas coherentes.

En este contexto, el desarrollo de asistentes propios en los canales de marca comienza a transformarse en una nueva capa estratégica del ecommerce. Grandes retailers internacionales ya están integrando inteligencia artificial en distintas etapas del recorrido de compra, desde la recomendación hasta la postventa, muchas veces sin que el usuario perciba explícitamente su presencia. Este tipo de integración aumentará las expectativas de los consumidores respecto de la personalización y la velocidad de respuesta en toda la industria.

Más adelante, veremos un cambio todavía mayor: la coordinación entre agentes. En ese escenario, asistentes conectados a plataformas de comercio, medios de pago y sistemas logísticos podrán ejecutar procesos completos de compra de manera interoperable. Bajo ese modelo, el crecimiento del ecommerce podría acelerarse significativamente durante los próximos años.

Fuente: EMARKETER

Al mismo tiempo, el retail físico no pierde relevancia. Por el contrario, las generaciones más jóvenes comienzan a valorarlo como espacio de experiencia, comunidad y contacto directo con las marcas. Esto refuerza una idea clave: el futuro del comercio no será exclusivamente digital ni presencial. Será híbrido, asistido y progresivamente automatizado.

Lo que estamos viendo no es simplemente la incorporación de una nueva tecnología al ecosistema digital. Es la transformación del punto de contacto entre oferta y demanda. Y como ocurre en cada cambio de interfaz, quienes entiendan primero cómo adaptarse serán quienes definan las reglas del próximo ciclo del retail.